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心会跟爱一起走

 

(3月20日  中国社会报)

李 洋

  新冠肺炎疫情来势汹汹,把一个个社区推到了防疫的最前沿。自1月26日开始,辽宁省盘锦市居民就憋在家里不出门了,兴隆台区兴盛街道美的城社区党支部书记王帅却投入到更加忙碌的工作中。22天留守社区,成立心理疏导服务队抚慰居民不安的心,她用实际行动践行着一名党员的责任和担当。

  “在这个特殊时期,大家一定要互相理解,多想想对方”

  疫情暴发以来,社区工作的方方面面都牵动着王帅的神经。在社区防控任务最严峻的22天里,她每晚都睡在办公室的长凳上,即便如此,不和谐的事情还是时有发生,让她揪心。

  3月13日晚上,一位业主因未及时缴纳物业费,导致车开不进地库。业主直接闯杆,物业交涉未果只好报警。王帅了解情况后马上赶到派出所调解矛盾。“不管是什么原因,在这个特殊时期,大家一定要互相理解,多想想对方。”王帅的耐心劝导终于让业主与物业和解。

  “长期居家,人们有情绪是正常的。我们要尽最大努力保证社区平稳运行,每项工作都不容我们有一丝马虎。”这些话成了王帅碎碎念的口头禅。

  “我放门口的垃圾为什么没替我倒掉,万一滋生细菌怎么办?” 正在带队消杀的王帅接到一位居民打来的电话,只得耐心解释:“我们要一层一层地消杀,可能还没到您的楼层,请您稍等,一定为您处理好。”

  接完电话,王帅又投入到工作中。“单元大堂、电梯轿厢、楼梯扶手等角落都要喷到。”美的城社区有217栋楼、286个单元,平均楼层有11层,一轮消杀下来就得两个多小时。几十斤的喷壶背在身上,隔着厚厚的衣服也把王帅的肩膀压出两道印子。

  除了每天两轮的消杀,辖区巡逻、发放宣传单、物品代买和送货、上门排查……辖区3905户居民,每天都有大量的工作,尤其是要重点关注湖北回盘以及外省市回盘人员,每天进行2-4次体温监测。王帅积极协调,将11名社区工作者、志愿者以及大党委成员单位、物业公司全都发动起来,形成一支近百人的队伍,将每一户居民、每一个卡点都责任到人,按要求全部建立台账,把每项工作做实做细。

  “不能让不良情绪在居民中传导”

  “这些矛盾越来越多,需要想办法解决。不能让不良情绪在居民中传导。”王帅从社区封闭管理之初,就组织3名专业社工建立了“心理疏导服务站”。开站初期就遇到这样一对小夫妻。

  男方在物业负责消防安全工作,疫情暴发以后,经常需要值班,有时几天回不了家。时间一长,女方开始找各种理由给丈夫打电话哭闹,一会儿是买东西,一会儿说不爱她了。王帅接到这位男士的求助后,及时开展了上门服务。一见面,女士就开始吐苦水:“你看看,这么大个房子,一天天就我一个人,能不烦么?”王帅不紧不慢地说:“你的情况我了解,你也要清楚现在是非常时期,需要有人坚守在岗位上保护大家。他们是很辛苦,需要家人支持。你看,咱们这里都十几天没有新增病例了,疫情会很快过去。”一番耐心细致的劝导下来,该女士的心情平复了许多。

  随后几天,王帅又做了几次回访,这位女士开朗很多,还特意到社区送花给王帅,“我特意拍了照片留作纪念,看到他们和好,我也感觉很幸福。”

  这样的案例还有很多,自心理疏导站成立以来,先后接案十多起,全部成功调解。在调解的过程中王帅发现心理疏导是很专业的事情,不是陪着聊聊天那么简单。

  最近,一位网格员告诉王帅,他的网格里有一对母子关系越来越紧张,经常听到吵架声。原来学校延期开学后,孩子只能通过网络上课,隔着个屏幕可就不老实了,家长怎么说也不听。

  当时有几个事情需要尽快处理,王帅就先安排这名网格员上门调解。后来家长反馈说:“不灵啊。”王帅随即又安排了社区的专业社工王远征,她上门以后根据未成年人的心理特征,选择激励他、鼓励他,陪孩子学习、上网课。之后每天都回访,关心他。一周后,家长说:“孩子的状态好多了。”

  从这以后,王帅每天都会安排固定的时间对网格员开展心理疏导服务的培训,提升他们的能力,让服务站发挥出更重要的作用。

  “如果组织需要,请让我去前线支援”

  随着疫情被有效控制,王帅的压力减轻不少。2月16日晚上九点多,王帅结束了一天的工作,终于走上了回家的路。夜里刮起的北风冷飕飕的,但与家人团聚的喜悦让王帅顾不得这些,步子越走越快。

  拿出钥匙,打开家门,一眼便看到孩子正看电视。王帅轻轻喊了一声,孩子转过头来与她对视了一眼,这一刻时间似乎都静止了。“妈妈……”两人几步就冲到一起,久久分不开。

  自疫情暴发以来,王帅就把7岁的孩子送到了爸妈那儿。她的爱人负责高速口来往车辆的盘查工作,每天接触很多人,为安全起见也选择留宿单位,26天没有回家。长时间见不到爸妈,孩子经常哭闹。王帅每次视频都鼓励他:“爸妈在这个时候选择工作在一线也是为你做榜样,以后你走向社会也要做一个尽职尽责的人。而且,你在家好好隔离、认真学习就是在为社会做贡献啊。”此后,每次视频孩子都会化身小暖男:“我听话,你放心吧。”王帅的心里总是热乎乎的。

  心有光芒,必有远方。几天来,王帅一直在回顾这段共克时艰的日子,既让她更加坚定了党员的初心和使命,又深刻体会到专业社工在社区工作中的重要性。这也让发挥自己心理疏导的专业优势去服务更多的人,成为她的心愿。思前想后,王帅主动向区长发了请战书,“如果组织需要,请让我去前线支援。”


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