依托智慧平台 构建多元化居家养老服务模式——沙河口区南沙街道后山社区居家和社区养老服务示范中心

　　南沙街道后山社区居家和社区养老服务示范中心位于河川街59A号，在南沙老年之家场地基础上增设成立，计划使用面积500平方米，规划有托养护理区、康复区、多功能区、助浴区等功能设施。中心提供就餐、助浴、康复、日间照料、中短期托养、嵌入式养老、居家上门服务等，设定嵌入床位20张，为辖区内半失能、失能、失智老年人提供短期托养和长期照护服务，对困难老人实行低尝优惠服务；全天开放中心康复区和多功能区供社区老年人使用。中心通过创新型服务，依托智慧平台，强化社区实体服务，发挥机构在社区养老服务及居家服务的专业优势，解决服务资源匮乏，不专业，补充家政服务在居家养老服务的劣势。同时，通过居家养老服务的市场拓展，建设虚拟床位，来降低养老建设成本，扩大机构服务范围，有效的降低机构服务成本。

　　一、健全硬件和队伍设施，进一步夯实养老服务基础

　　1.按照市民政文件要求进行空间设计改造。室内改造针对老年人身体和居住特点，区域内全部“无障碍”设置，方便轮椅出入;走廊墙壁安装有连续扶手，室内家具和设备无明显尖角和凸出部分保障老人安全。托养护理区全部使用护理床位，每床位不小于6平方米，并配备呼叫器，卫生间内设有坐便器，并安装安全扶手；康复区康复设备配备齐全。

　　2.依托南沙老年之家专业的护理团队、中心与日本养老机构合作，提供机构服务团队的培训、加强队伍专业化服务管理，提升服务技能，保障社区服务中心及居家上门服务的资源配置。

　　二、依托智慧养老服务平台，推动辖区养老服务全覆盖

　　1.为了更好的将社区养老服务与居家养老服务相结合，中心研发“一键通”智慧养老服务平台作为服务支撑，并整合社区周边服务商户，以15分钟便民服务圈作为服务基准，保障养老服务刚需的同时，在嵌入式社区养老服务中心服务养老服务项目中增加配餐服务、居家上门短期护理服务。

　　2.“一键通”智慧养老平台通过24小时365天不间断的服务，提供居家适老家政服务，通过“一键通”居家养老服务商提供适老服务；服务内容老年居家护理保姆（自理老人、半自理老人、不自理老人）、钟点工、小时工、医院护工、家电清洗（电视、电脑、洗衣机）、清洗排油烟机等电器、开荒保洁、擦玻璃、家庭维修（水、电、暖、管道等）、开锁服务等。收费价格根据实际情况发生收费，针对辖区60周岁以上老年人优惠服务，针对辖区街道认定的低保、困难、孤寡等老人无偿或低偿提供服务。

　　3.通过互联网+养老的服务形式，利用“一键通”智慧化养老服务平台，提供24小时365天为老服务，实现辖区服务全覆盖，拓展居家养老服务范围，建设虚拟养老床签订服务保障协议，引入社区卫生服务中心合作，将南沙街道后山社区居家养老服务中心作为养老阵地，打造多元化居家养老服务项目，为辖区老人提供医疗康复、日间照料、居家上门服务、中短期托养服务等多项专业化、个性化、便利化的养老服务，实现社区养老和居家养老“双覆盖、两辐射”，作为“机居”养老创新型服务举措，将嵌入式养老服务中心，通过平台支撑，创建虚拟床位，做到居家养老全覆盖，同时打造“虚拟养老社区”新概念。

　　三、深化养老服务内涵，不断提升社区养老服务质量

　　1.提供日间照护及24小时短期托养服务两种服务形态。其中日间照护，主要以每周开设康复训练、心理疏导等服务；同社区卫生服务中心签订服务协议，定期提供义诊服务，利用互联网医院设备对辖区老人进行远程健康咨询服务，保障周围边老年人的就诊需求和服务中心活动老人的健康保障。配套医疗健康设备为辖区60周岁老年人免费提供健康服务（测试博脉、血压、血糖、体重），并利用智能化助老系统建立辖区老年人健康档案。

　　2.在设施多功能区，提供文化娱乐服务和康体锻炼服务；文化娱乐服务主要针对老年人的精神、知识方面设置文化娱乐项目，购置文化娱乐设施设备，丰富老人业余生活。精神方面提供老年电影、棋牌书画、唱歌跳舞、剪纸服务；知识方面提供读书看报、学习电脑等服务。通过配套设施实施服务，如：老年电影、棋牌、书籍报纸等；通过辖区内的社会团体组织植入，如：书画、唱歌跳舞等，开展老年文化课程，制订课程表，方便辖区老人学习；制订文化娱乐活动周项目，使活动项目在短时间内可以固定，使辖区老年人根据活动周来店进行文化娱乐活动，根据老年人的喜爱程度调整活动项目。如：周一老年电影、周二棋牌、周三唱歌、周四跳舞、周五机能训练、周六介护预防等。康体锻炼服务：针对辖区60周岁以上老年人免费组织开展活动。根据设施内及设施外场地的实际情况出发，主要针对自理老人及半自理老人组织开展介护预防锻炼（预防老年痴呆）、身体机能训练、老年人广播体操等，并配套康体锻炼设备。介护预防锻炼（预防老年痴呆）、身体机能训练、老年人广播体操项目有专业人员对老年人进行训练，其他老年康体锻炼项目有资质的社会组织协调提供。

　　3.发挥南沙老年之家资源优势，引入专业化配餐公司提供餐饮管理服务，通过提供堂食及配餐两种服务形式，为辖区100余位老年人提供堂食及配餐服务。同时，针对老年人洗澡困难，中心购置自动升降洗浴床为失能、失智半失能老年人提供洗浴服务，切实保障日间照护的社区老年人服务助餐及助浴服务。

　　通过以养老机构为服务主体，与有需求服务的老人形成“契约关系”；充分发挥养老机构的专业服务能力和专业服务设施；运用互联网技术，通过平台实提升养老机构“延伸社区和居家服务”的能力，集更多的社会服务力量，使每个老人享受到养老机构的专业服务和整个社会的全面服务。据统计，中心实现居家养老服务年服务人数26741人次，其中，居家养老服务救助老年人1322人次，提供了26大项服务，包括 保姆护工、家政保洁、代购服务、快餐配送、陪同就诊、主动关怀、聊天服务、起居照料、上门理发、信息咨询、水电维修、电器维修、电脑维修、商品配送，构建起一个完全能满足老人需求的社会化养老服务体系。