行政执法典型案例（二）

婚姻登记行政确认案例

——窗口业务无小事 热情服务暖人心

　　沈北新区民政局婚姻登记处一直秉承着“办事不找关系，用权不图好处”的工作准则，不忘为民服务的宗旨，在2023年6月20日一个普通的工作日中，发生了一件普通的暖心业务小事，却获得了群众极大的赞扬。

　　一对年迈的农民夫妇来到登记处，需要办理补领结婚证业务，工作人员观察到夫妇二人独自前来，没有子女陪同，便主动上前了解情况。由于夫妇二人当年是在黑龙江省登记结婚，登记处查询不到档案，二人也没有工作单位为其出具人事档案，如果按流程，需要夫妇二人返回原籍查询档案才能办理补领结婚证业务，路途遥远，夫妇二人对流程和手续并不熟。登记处便帮助老夫妇联系到黑龙江相关业务部门，发函给当地婚姻登记处协同为夫妇二人出具档案等相关办事手续，免去了夫妇二人折返外地的繁琐流程，实现了让数据多跑路，让群众少跑腿。在这个过程中，工作人员始终热情周到，让夫妇二人充分感受到了辽宁打造营商环境升级版的服务氛围和办事环境，特地给工作人员写了一封感谢信，“感谢工作人员热情周到、耐心细致、百问不厌的服务态度，让我们感受到了政务服务的进步和亲民的政府形象，能够体验到沈北新区政务大厅这份暖心服务，倍感荣幸。”

　　民生利益无小事，一枝一叶总关情。故事虽小，但充分体现了作为清风辽宁政务窗口能够为群众提供的暖心服务，只有把每一件业务小事做好，才能将真正的民生福祉落到每一位群众身上。