山东省烟台市社会救助综合服务中心
发挥社工专业作用 让救助服务更有温度

  近年来，山东省烟台市社会救助综合服务中心注重社工人才队伍建设，充分发挥社工在温情服务、甄别寻亲、源头治理等方面的专业作用，让救助服务更加有温度、有广度、有深度。

  “社工+专项救助”，推动阵地前移。“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动是救助管理的重点工作之一。专项救助行动期间，烟台市社会救助综合服务中心社工一方面深入街头巷尾，加大极端天气和重大节日期间的巡查频次和巡查力度，另一方面配合公安和城市管理部门开展街面巡查工作，必要时联合医院、妇联、残联等部门共同劝导。

  “社工+接待服务”，满足多层次需求。烟台市社会救助综合服务中心一方面注重挖掘社工在满足受助人员多元需求方面的服务潜力，不断强化社工分层分类管理意识，按照受助人员性别、年龄、求助需求等安排分区居住、分类施救，另一方面加强日常专业服务，按照“一人一策，因人施策”原则，为受助人员提供心理疏导、康复训练、能力提升等服务，达到解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展的目标。

  “社工+寻亲护送”，助力早日团圆。烟台市社会救助综合服务中心构建了以社工甄别服务为基础的寻亲服务体系，链接公安、受助人员户籍地政府以及跨区域寻亲资源，推进寻亲服务取得新突破。与此同时，压实护送责任。社工在护送前与返乡受助人员交流谈心，摸清其基本情况，了解内心想法，缓解返乡焦虑、激动等情绪，并帮助受助人员规划返乡后的生活、生产方向。

  “社工+安置稳固”，加强源头治理。受助人员返乡后如果生活无着，容易出现反复流浪问题。中心社工按照相关规定，压实属地责任，指导各区市救助分站按时为符合条件的长期滞留受助人员落户安置；建立健全回归稳固机制，建立易走失人员台账，定期回访，积极协调区市、乡镇（街道）及相关部门按照政策给予受助人员帮扶，做好源头治理工作，让受助人员“回得来、稳得住、留得下”。

  “社工+总结推广”，扩大救助影响力。中心社工在开展服务的过程中不断总结服务经验、提炼专业技巧、加强督导检查，形成一整套有效方法。特别是在面对家庭暴力受害人、残疾人、未成年人、走失人员时，社工服务一例提炼一例，总结一例反思一例，不断提升服务特殊困难群众的能力。中心社工还加强社会工作介入救助管理工作的民政政策理论研究，多篇论文获得山东省民政厅民政政策理论研究奖项。此外，中心社工善于捕捉救助工作亮点，展现工作特色、还原暖心故事，线上注重与各级媒体沟通，线下精心设置临时救助点、设立救助引导牌，形成宣传矩阵，救助影响力不断扩大。

信息来源：2024年09月13日 中国社会报